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FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Qui ci sono alcune risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se abbiamo tralasciato qualcosa, non esitare a contattarci, saremmo felici di aiutarti.
Quali sono i tempi di consegna?
Per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì è impiegato solitamente 1-2 giorni lavorativi per la preparazione dell’ordine e l’ordine verrà spedito entro 6 giorni lavorativi salvo imprevisti (es. fornitura mancata da parte dei nostri vettori).
Se ordini il Sabato o la Domenica, l’ordine andare in preparazione il Lunedì successivo.
Resteremo chiusi nei seguenti giorni: 1 Gennaio, 2 gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 e 26 Dicembre
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita sopra i 34,90 €. Sotto questa cifra la spedizione ammonta a 6,00€. Con il pagamento alla consegna il costo della spedizione aumenta a 8€.
Come fare un ordine?
Acquistare su erbaka.com è molto facile, basta seguire pochi semplici passi:
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Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
Una volta effettuato l’ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo E-mail. Se non ti arriva, dovresti contattare il nostro servizio clienti a ciao@erbaka.com
Quale forma di PAGAMENTO posso utilizzare per effettuale l'acquisto?
ErbaKa supporta i seguenti metodi di pagamento: Carte di Credito e Debito, Paypal, Bonifico Bancario e Contrassegno.
Posso pagare in CONTRASSEGNO?
Si! Su ErbaKa accettiamo pagamenti in contrassegno, comunque stai tranquillo, la transazione elettronica è perfettamente sicura e in ogni caso sei garantito fino a 14 giorni dopo il ricevimento della merce per decidere di rendercela e di essere rimborsato.
Il costo del contrassegno è pari a 8,00€.
Posso avere la FATTURA intestata alla mia azienda?
Certamente, sarà sufficiente specificarla nell’indirizzo di fatturazione e ti invieremo la fattura nel pacco oppure per mail.
È sicuro usare la CARTA DI CREDITO sul vostro sito web?
Assolutamente si, i dati sono trasmessi in modo criptato con un protocollo SSL, che garantisce la massima sicurezza per le transazioni sul web. Inoltre, per gestire la procedura di pagamento ci affidiamo a società leader di mercato come PayPal che garantisce l’aderenza ai più stretti e sicuri meccanismi di pagamento e di garanzia del cliente finale.
E se la merce arriva danneggiata?
Nessun problema, hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi la merce per restituircela e noi provvederemo ad inviarti il prodotto sostitutivo o a rimborsarti (la cosa che preferisci) in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente. Il prodotto\prodotti sostitutivi saranno inviati a carico del consumatore.
Il prodotto che mi interessa è OUT OF STOCK. Tornerà disponibile?
Tutti i prodotti pubblicati nel nostro sito vengono periodicamente ri-ordinati. Alcuni prodotti potrebbero essere stagionali, ma non esitare a contattarci per conoscere la data in cui il prodotto che cerchi tornerà disponibile.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
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